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FAQ'S

En este apartado daremos solución a las preguntas más habituales, no obstante, si no encuentras tu respuesta no dudes en ponerte en contacto con nosotros Contáctanos en soporte@lasexera.com o vía telefónica al +34 613 00 32 03, estaremos encantados de ayudarte.

 

¿Qué es el proceso de compra y que pasos debo de seguir?

Realizar una compra en "La Sexera" es muy sencillo e intuitivo, según vayas navegando por nuestra web puedes ir agregando tantos productos como quieras a tu carrito de la compra mediante el botón "AGREGAR AL CARRITO".

Incluso si no tienes claro que productos elegir puedes agregar los que más te gusten a tus favoritos y posteriormente desde ahí mismo agregar los elegidos al carrito de la compra.

Si ponemos el cursor encima del carrito de la compra (esquina superior derecha de la página) se mostrarán todos los productos que tenemos agregados hasta el momento y el importe de los mismos, en este momento podemos finalizar la compra pulsando el botón "tramitar pedido" o bien continuar comprando, si se te olvidado agregar algún producto.

Para proceder a realizar el pago, una vez que hayas elegido todos los productos que buscas, debes pulsar el botón "FINALIZAR PEDIDO" y de esta forma se iniciará el proceso de compra.

 

¿Puedo agregar una dedicatoria?

 Si quieres hacer un regalo a alguien especial, y quieres incluir un texto en tu pedido solo tienes que escribirlo en el apartado "notas" en el proceso de envío de tu compra. Se lo haremos llegar impreso junto con su artículo. ¡¡Así de fácil!!

 

¿Puedo pagar mi pedido contra-reembolso? ¿Qué opciones de pago tengo?

Cuentas con 3 modalidades diferentes para efectuar el pago de tu pedido:

  1. Tarjeta Bancaria: Si deseas pagas con tarjeta bancaria deberás tener a mano la propia tarjeta porque debes insertar; el nombre del titular el número de tarjeta, , la fecha de caducidad y CVV (código de seguridad que aparece en la parte posterior de la tarjeta)
  2. PayPal: Si eliges pagar tu compra a través de PayPal y ya dispones de cuenta una cuenta para ello, cuando finalices tu pedido serás redirigido a su página para poder completar el pago.
  3. Contrarrembolso: Si prefieres abonarlo en el momento de la entrega puedes pagar tu compra al repartidor cuando te entregue el pedido. El importe máximo para pedidos contra-reembolso es de 500€.

 

 

Tengo un código de descuento ¿Cómo lo canjeo?

En el momento en que finalizas la compra, cuando procedes a confirmarla y pagarla, aparecerá la opción de incluir el código de tú cupón descuento, tras confirmarlo el descuento se aplicará automáticamente en el total de tu compra.

 ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Puedes elegir el plazo de entrega de tu pedido en función del tipo de envío que selecciones. Tienes envíos en 24h aplicable todos los pedidos realizados antes de las 17:00h de Lunes a Jueves, incluso puedes elegir recibir tu pedido en Sábado aplicable a todos los pedidos realizados desde el Jueves a partir de las 18:00h hasta Viernes a las 17:00h.


Como norma general todos nuestros pedidos saldrán de nuestro almacén en un plazo máximo de 24h tras la confirmación del pago, siempre y cuando hayan sido realizados de lunes a jueves, los pedidos realizados posteriormente saldrán el siguiente día hábil que sería el lunes siempre que no sea festivo y estarán en tu domicilio en un plazo de 48/72 Horas

*Tienes el detalle de todos nuestros envíos en el apartado política de envíos y no olvides que estamos disponibles para resolverte cualquier duda que pueda surgirte.

 

¿Qué tengo que hacer para disfrutar de envío gratuito?

Aprovecha el momento y no te dejes productos en el tintero que seguramente luego eches de menos y tendrás derecho al envío de tu pedido completamente gratis por tan solo una compra mínima de 65€ si te encuentras en la península o Portugal. (ver política de envíos para el resto de zonas de España)

 

¿Cómo hacen la entrega de mi pedido?


La agencia de transportes le hará entrega de su pedido en la dirección de envío que nos has indicado en el proceso de compra. Una vez que ha salido el pedido de nuestras instalaciones esta dirección no se puede cambiar.

En el caso de que otra persona recoja el pedido en tu nombre, deberá firmar el albarán de entrega indicando sus datos personales como son DNI, nombre y apellidos.

 

¿Qué ocurre si viene el repartidor y no hay nadie en casa?

Las entregas se realizan en un horario aproximado de 8:00h a 20:00h de lunes a viernes, nos es inviable poder garantizar un horario de entrega exacto ya que depende de cada ruta de reparto.

En el caso de que no encuentre tu dirección o tenga algún tipo de problema, se pondrá en contacto contigo llamando al número de teléfono que registraste al cumplimentar el pedido Si no localizan a nadie dejaran una nota de aviso para concertar nueva entrega o para que recoja el paquete en la oficina de MRW o CORREOS más próxima.

 

¿Cómo recibo el pedido?, ¿sospecharán del contenido?

 

Todos nuestros pedidos son discretos los paquetes se embalan en cajas de cartón con papel de embalaje color marrón. Los repartidores no tienen conocimiento de su contenido, el remitente aparece como Operador Logístico y en la caja no aparece ni el nombre ni el logotipo de "La Sexera". Si usted no se encuentra en su domicilio y es otra persona quien lo recoge la entrega, no podrá saber desde donde ha sido enviado.

 

¿Puedo comprar desde fuera de España?

Estamos trabajando para ampliar el destino de envío de nuestros productos, actualmente realizamos envíos a toda España, incluido Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y a Portugal. No obstante, si quieres algún envío especifico a otro país ponte en contacto con nosotros en soporte@lasexera.com y te informaremos.

 

Quiero modificar mi pedido... ¿Qué hago?


Debes tener en cuenta que debido a la rapidez del servicio que intentamos prestarte, una vez confirmado el pedido y su pago, procedemos a la preparación del envío de forma inmediata. Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes es imposible modificarlo o anularlo. Si quieres hacer alguna modificación del

pedido ponte en contacto con nosotros enviando un email a soporte@lasexera.com y si el pedido todavía no ha salido del almacén haremos todo lo posible por realizar el cambio.

 

 

¿Cómo sabré el estado de mi pedido?


Una vez realices el pedido te iremos informando de la siguiente forma:

* Cuanto finalices el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicándote que el pedido ha sido recibido y el número que hemos asignado al mismo.

* Cuando recibamos la notificación de pago, ya sea por tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria, recibirás un comunicado de "confirmación de pago" y a continuación procederemos a preparar la mercancía.

* Una vez preparada la mercancía en nuestros almacenes y contactado con el transportista, te enviaremos una comunicación con los datos del pedido, el nº de localizador y el plazo estimado de entrega. Podrás entrar en la página de la Agencia de transportes y con el localizador que te facilitamos podrás conocer el estado del envío en todo momento.

 

No he recibido mi pedido correctamente... ¿Qué hago?


Si al recibir tu pedido observas que el embalaje está dañado, díselo al transportista y no aceptes el envío. A continuación, ponte en contacto con nosotros y buscaremos rápidamente una solución.

Si cuando abras el paquete observas que los productos que te hemos enviado no son los que tú habías pedido o bien que te faltan productos, ponte en contacto con nosotros en el plazo máximo de 7 días naturales escribiendo un mail a soporte@lasexera.com y te daremos una solución.

Si cuando abres el paquete observas que los productos no se encuentran en buen estado, dispones de un máximo de 7 días naturales desde la recepción del mismo para decírnoslo y deberás indicarnos lo siguiente:

- Tu número de pedido

- La cantidad de productos dañados y una breve explicación

- Fotografías de los productos y sus defectos

Recuerda que no aceptamos incidencias que no cumplan con los requisitos indicados. En cuanto nos comuniques tu incidencia te daremos instrucciones de los pasos a seguir para realizar la devolución.

 

¿Si busco un producto que no veo en la página?

Si buscas un producto que no localizas en nuestra página no dudes en ponerte en contacto con nosotros en soporte@lasexera.com o través de WhatsApp en el 613 00 32 03 y haremos todo lo posible para localizarlo y hacértelo llegar.

 

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Recuerda que estamos disponibles para poder ayudarte en cualquier momento